쏘왓(So what?!) 환불 정책
1. 적용 범위
이 정책은 쏘왓에서 판매하는 디지털 콘텐츠인 코인(1코인 = 대전 1판)과 코인으로 결제하는 부가 기능(사진 캐릭터 만들기 등)에 적용됩니다. 비공개 테스트 기간의 모의 코인은 실제 결제가 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
2. 청약철회(결제 취소)
- 코인 묶음을 결제한 날부터 7일 이내이고 그 묶음의 코인을 한 개도 쓰지 않았으면 전액 환불됩니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조).
- 묶음의 일부 코인을 이미 썼으면, 쓰지 않은 코인에 대해 결제 금액을 코인 수로 나눈 단가로 환불합니다. 첫 결제 전용 묶음·보너스 코인처럼 무상 또는 할인으로 받은 코인은 환불 금액에서 제외됩니다.
- 결제일부터 7일이 지났거나 코인을 모두 쓴 뒤에는 청약철회가 되지 않습니다. 다만 아래 3항의 경우는 기간과 관계없이 환불합니다.
3. 서비스 장애·오류에 따른 환불
- 서버 장애, 결제 오류, 중복 결제가 있으면 확인 즉시 해당 금액을 전액 환불합니다.
- 대전이 시작되기 전에 상대가 나가거나 매칭이 취소되면 코인은 자동으로 돌려드립니다. 대전 중 서버 오류로 판이 끊기면 그 판의 코인을 돌려드립니다.
- 이용자가 스스로 기권한 판, 정상적으로 끝난 판의 코인은 돌려드리지 않습니다.
4. 배송
코인은 디지털 콘텐츠이므로 배송이 없습니다. 결제가 완료되면 즉시 계정에 지급되며, 지급이 지연되면 3항에 따라 처리합니다.
5. 환불 방법과 기간
- 신청: 문의 페이지 또는 이메일로 닉네임·결제일·결제 금액을 알려 주시면 됩니다.
- 처리: 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제했던 수단(카드 취소, 계좌 환급 등)으로 돌려드립니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 끝나면 해당 코인은 계정에서 회수됩니다. 환불 수수료는 받지 않습니다.
6. 환불이 제한되는 경우
- 이용약관의 금지 행위(타인 사진 무단 업로드, 실존 인물 비방 설정, 비정상 요청 등)로 이용이 제한된 계정의 코인.
- 스트리머 코드·이벤트로 무상 지급된 코인과 보너스 코인.
- 사진 캐릭터 만들기처럼 코인을 쓰는 즉시 제작이 시작되는 부가 기능은 제작이 시작된 뒤 환불되지 않습니다. 제작에 실패하면 코인은 자동으로 돌려드립니다.
7. 계정 삭제와 코인
계정을 삭제하면 남은 코인은 소멸합니다. 2항의 청약철회 기간 안이면 삭제 전에 환불을 먼저 신청해 주세요.
8. 문의
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